Soporte y contacto
¿Tienes una pregunta, una sugerencia o encontraste un error en EDETODOS? Escríbenos y te responderemos lo antes posible.
Para ayudarte más rápido, incluye
- Tu distribuidora (EdeEste, Edesur o Edenorte) y tu circuito o zona.
- Qué esperabas ver y qué viste en su lugar.
- El modelo de tu teléfono y la versión de la app (la ves en Perfil).
- Si puedes, una captura de pantalla. No incluyas datos personales.
Preguntas frecuentes
La app avisó de un corte y la luz no se fue (o al revés)
Las distribuidoras pueden suspender, cambiar o reprogramar un mantenimiento a última hora. La app muestra lo que publican en sus reportes, que son solo mantenimientos programados: las averías y los apagones imprevistos no aparecen.
No encuentro mi circuito o mi zona
La información viene de los reportes públicos de las distribuidoras. Solo conocemos los circuitos y zonas que han aparecido en algún reporte, y nuestro sistema los va agregando a medida que lee más reportes. Escríbenos con el nombre de tu sector y lo revisamos.
¿Cómo cambio mi zona o mi circuito?
En la app, entra en Perfil y toca Cambiar mi zona o circuito. Para cambiar solo la zona dentro de tu circuito, toca la zona en la pantalla de inicio.
¿Cómo desactivo los avisos?
En Perfil > Alertas de Apagones puedes elegir cuándo avisarte o desactivarlos. También puedes retirar el permiso de notificaciones en los ajustes de tu teléfono.
¿Cómo elimino mis datos?
Los datos de la app se guardan en tu teléfono y se borran al desinstalarla. Si escribiste una referencia de la comunidad y quieres que la eliminemos, escríbenos indicando el circuito y el texto. Más detalles en la política de privacidad.
Support & contact
Do you have a question or a suggestion, or did you find a bug in EDETODOS? Write to us and we will reply as soon as we can.
To help you faster, please include
- Your power company (EdeEste, Edesur or Edenorte) and your circuit or area.
- What you expected to see and what you saw instead.
- Your phone model and the app version (shown in Profile).
- If you can, a screenshot. Do not include personal information.
Frequently asked questions
The app warned me about an outage and the power stayed on (or the opposite)
Power companies may suspend, change or reschedule maintenance at the last minute. The app shows what they publish in their reports, which only cover scheduled maintenance: faults and unexpected blackouts are not shown.
I can’t find my circuit or area
The information comes from the power companies’ public reports. We only know the circuits and areas that have appeared in a report, and our system adds them as it reads more reports. Email us the name of your neighborhood and we will look into it.
How do I change my area or circuit?
In the app, go to Profile and tap Change my area or circuit. To change only the area within your circuit, tap the area on the home screen.
How do I turn off alerts?
In Profile > Outage Alerts you can choose when to be notified or turn alerts off. You can also withdraw notification permission in your phone settings.
How do I delete my data?
The app’s data is stored on your phone and is deleted when you uninstall it. If you wrote a community reference and want us to delete it, email us with the circuit and the text. More details in the privacy policy.